今週のマネジメント 第529号 店長がリタイヤしやすいのは他社のせい、と決めつけたら改善できたK社の事例
ある社長がおっしゃいました。
「店長ほど楽な職はない」
別の社長はおっしゃいました。
「一番人気なのは店長職です」
これを聞いて
「嘘つけ」
「何をバカな」
と捉える方もいらっしゃるでしょうか。
しかしこれは本当です。
なぜなら両社長とも、会社をそう変えたから。
世間には
「店長職は辛い」
「帰れない」
「休めない」
だから
「チェーン店の店長なんてなるもんじゃない」
多くの人達にそれが当たり前と捉えられています。
しかしこの当たり前。正確に表現しますと
店長とは元々そういう立場だから、というわけではなく、
店長とは辛い立場だと思っていて、実際にそうしている会社が多いから、です。
つまり多くの会社がそういう状態にあるから、私達はそんな店舗ばかりを目にしては耳にし、どこにいっても利用せざるを得ないからであり、いつのまにか私達の持ってるイメージに「店長は辛くて当たり前」とインプットされてしまったということです。
そもそも店長が楽なのか、辛いのか。
それはその会社や、そこの社長が決めることです。
店長は辛い職だと認識されているのであれば、たとえリタイヤする人が続出しようが
「辞めてしまう人は店長にむいていなかっただけ」
ということで、何も手を打つ必要はありませんし、
逆に店長は辛い職であってはいけないと認識されているのであれば、
「辞めてしまう人が出ること自体おかしい」
と問題視し、会社として店長職をそういった形に変えていけばいいということです。
しかし、ここで問題となるのは会社、社長の考えと現状が合っていないことです。
たとえば、社長としては
「店長という職はもっと人気のある職であるべきだ」
「誰もが店長になりたいと羨まれる立場でなければならない」
と考えているのに、
実際には従業員達の間で
「店長とは辛くて当たり前なんだからそれくらい我慢しろ」
「私は店長なんてなりたくない」
と言われているケースです。
会社がこのような状態では
・店長達には辞めてもらいたくないからと、人件費や手当て、手間がどんどんかさんでいったり
・各店長の立場が弱く、力強い指導ができなくなる
といった事態を招いてしまいます。
よって、店舗型のビジネスの社長が
「各社が人手不足で大変な中、うちだけは人が集まる会社にしたい」
「他社の利益率が高くない中、うちだけは高利益率にしたい」
としたいのであれば、最初にすべき事は
「多くの人が捉えている当たり前、常識を疑うこと」
です。
本コラムをご覧の貴方にはこんな経験がありませんか。
「仕事で失敗してしまい、振り返ってみたら常識がおかしかった」
残念なことですが自分が捉えていた常識は、ミスをしてしまった正当な理由にはなりません。
本人がいくら
「だって、みんなそうしてるじゃないですか」
と言ったところで
「確かにその通りだ、君は悪くないね」
とはなってくれることはなく、結局本人に待っている結末は、組織からの処分と、当たり前だと捉ていた自分に対する反省です。
さて、こういった「実は自分が認識していた常識がおかしかった」というケース。
これは「誰もがいつかは経験するであろう残念な事」と捉えたままでいいのでしょうか。
逆にこういった見方をしてみてはいかがでしょうか
それは「いち早く気がついたもん勝ち」
たとえば少し前までの日本には「貯金すること＝良い事」という認識がありました。
それは今でもそうなのでしょうか？
今は円安が進み、現金の価値は目減りし続けています。
それにいちはやく気がついた人達は 「日本円を銀行に預けているだけでは損をする」と捉え、2024年からの新NISA制度や外貨建て資産への分散投資に舵を切ったことで、資産を守るだけでなく大きく増やすことに成功しています。
我々が「それが当たり前だから」と捉えていた常識。
それは正しいとは言い切れないということです。
同じように店舗型のビジネスの経営者は
「多くの会社がそうしているから、それが当たり前」
「店長は辛い立場の役職、それが当たり前」
など、他社と同じような捉え方をしていても、何も得ることはできません。
私がおすすめしていることは
「多くの会社がそうしているから、どの会社もおかしい」
「私は、我が社は今どうするべきか」
「もしかしたら、自社だけが飛躍していけるチャンスが眠っているのではないか」
と捉えることです。
なぜなら、実際に手を打ったK社は大きく伸びているからです。
常識を疑う社長。
傍から見ればおかしな社長です。
近寄りたくない捻くれ者の社長と見られてしまうかもしれません。
しかし、そんな社長こそが自社の成長はもちろん、社員やスタッフ達の笑顔を得られる社長と言えるのではないでしょうか。
