コラム - 株式会社ピアーズ

社長がお客様に利用するようにご案内したのは、なぜかライバル店。　つい「え？」となる出来事。しかし、お客様からはとても感謝されたのです。　お客様は若い女性。重そうな荷物を抱えてわざわざお店に来てくれたものの、配送用の伝票を切らしてしまっていました。　スタッフ...

　「『また社長は、こんなところにお金をかけちゃって』と言われるのは承知の上です」ある社長がおっしゃいました。　見てほしいと言われたのは、塀いっぱいに書かれた絵。お店のコンセプトとなる時代を象徴した人々の生活のワンシーンでした。　　店舗型のビジネスにおいて、人の...

「伊東さん、伸びる企業の条件とは何でしょうか？」ある社長からの質問でした。　私の回答はシンプルです。　「社長が独自の仕組みを作れる」　どんな仕組みかどうかも大事なことですが、一番は、社長自らが仕組みを作れるかどうかです。　まず、なぜ社長である必要があるの...

　「このままではダメなんです」数十年間、自ら現場の先頭に立ってきた社長がおっしゃいました。　社長は数日前まで入院されていました。仕事中に倒れてしまったのです。　社長ありきの仕事ばかりだった現場は大混乱。従業員はもちろん、多くのお客様に迷惑をかけてしまったとの...

　「頼むからちゃんとやってくれ」　「何度言ってもダメでした」　「何かいい方法は無いでしょうか」ある社長がおっしゃいました。　お願いしたはずなのに、しばらくするとまた同じような失敗を繰り返される。店舗型のビジネスにおいて、そんな体験をされているリーダーもいらっし...

　「『電話のコード抜いておけ』なんて言ってましたから」ある社長がおっしゃいました。　バブルの頃は従業員応募の電話が鳴り止まなかったため、こう指示したことがあったそうです。当時は電話応対の良し悪しだけで大半をお断り。会社が欲している人材だけを厳選して採用することが...

　「ズルしていた社員はいなくなりました」　「ズルを容認してた社員も」ある社長がおっしゃいました。　　店舗型のビジネスにおいて、このワードを使っている社長もいらっしゃるのではないでしょうか？　「結果を出しなさい」　実はこのワードには毒が含まれています。　 ...