2025年

第469号 正月も働きたかった人達に喜ばれる会社でしたか?

 「伊東さん、正月はお店を休みにすべきでしょうか?」 ある社長からの質問でした   理由は正月に他社の店舗を利用したから。   社長が利用されたのは2店で、どちらも同じチェーンの店舗。 1店目は、明らかに店員不足。多くのお客様を待たせてしまっている状態。イライラしているお...

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第468号 「店舗スタッフなんだから、できないのは仕方がない」を無くすには?

 「スタッフの電話応対が喧嘩腰だったからです」   ある会社で起きたトラブル。 その火種が何だったのかを社長がおっしゃいました。     店舗という形をとっているビジネス経営者に質問です。 Q:スタッフごとにどのくらいの教育が進んでいるか?   どう管理してますか?   ...

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