「答えは現場にある」が業績不振への引き金になってしまう？
ある社長がこうおっしゃいました。 「我が社はずっと『答えは現場にある』と動いてきました」 「どの部署の人間でも現場に足を運び、ヒントを得て、次の一手を打つ」 「この一連の行為が繰り返されているから、高い業績が出し続けられているんです」 肝心なのは『徹底的...
専門コラム今週のマネジメント代表伊東執筆のコラム
「お客様第一で動けない人」が多い企業の共通点とは？
コロナ騒動が落ち着いてきて、Ｖ字に数字を上げていきたい今 「なんだこの売場は？ グチャグチャじゃないか！」 「お客様が自分のエコバッグに入れやすいように、手元近くに置いてあげることもできないの？」 お客様第一と数えきれないほど言ってきた 「お客様の立場に立って考...
なぜスタッフを統率できない店長が増えているのか？
「当社の武器は人と人との団結力です」 「ヒトこそ企業の命です」 という形でずっとやってきました。 だから緊急事態宣言が解除され、各社は「よし、これから攻めに転じていくぞ」と切り替え中の今 ヒトで結果を出してきた当社は、切り替えどころか結果をすぐに出せるチャンスだ。 猛...
不祥事が発生しやすい企業と発生しない企業の違い
「社内でパワハラが発生しました」 またか！ ・あれだけ気をつけなさいと日々注意してるのに ・罰則も厳しくしたし ・研修プログラムも導入したのに 今回もなんとか解決に至ったものの、しばらくするとまた 「〇〇部署でセクハラが・・・」 「■■店舗で内部不正が・・・」 ...
「社内コンテスト」が会社を破滅に導く理由
「社内コンテストを起ち上げようと思っています」 「うまくいくでしょうか？」 ある社長から相談されました。 きっと社員、スタッフのスキルが磨かれていき、更に組織の団結力も得られ、売上、利益につながっていくだろう そんな理由から 「定期的な社内コンテストを新たに企画...
「役職」を増設すれば組織を強化できるのか？
ある社長から 「退職の連鎖が止まらないんです・・」 「それも優秀な人材から」 何が原因なのか？詳しくお伺いすると 「それが原因ですね」と断定できる行為が。 それは数か月前に 「新たに役職を増やした」 こと 正確には役職を増やしたこと自体が問題ということではなく...
「時間と情熱をかけるほど人は成長する」などと、誰が言ったのか？
コロナ再燃で「もっと教育に力を入れなさい」とは言えなかったので こんな結果になってしまいました・・・ 「また言い訳が始まったか！」 前までは 「観光客が居なくなってしまったので・・・」 最近だと 「天候不良が続いたので・・・」 あの手この手で「できませんでした...