店長が強く指導できないままの企業が伸びていくわけがない
3月16日福島県沖の地震が発生しました。 私はあまりの揺れに思わず外に飛び出てしまうほどでしたが、幸い自宅に被害は無かったので一安心でした。ただ気になったのことはビジネスへの影響です。最近移動が増えているので「支障が出なければいいが」と思っていたところ東北新幹線が使えなく...
専門コラム今週のマネジメント代表伊東執筆のコラム
「社長が動くときはクビの時だけ」の効果
連日ロシアのウクライナ侵攻の報道ばかりです。 あの巨大国家は兵士をどうやってマネジメントしてるのか？ もしかしてかつて誰もが想像もつかなかった凄い方法があるのかもしれないと調べてみたところ、大統領の言動に否定的な人達は行方が分からなくなるとのこと・・・ まるでどこかの国と...
加盟店、代理店にしかできない「利益を桁違いに上げ続けられる方法とは
「このままネット市場が拡大していったら、いつかチェーンビジネスの店舗は不要になるのでは？」 不安な声をあげられる社長がいらっしゃいました。 3月3日(木)の日経新聞にドコモ販売店100店閉鎖とあったからで、店舗を通さないオンライン契約が増えているからとのこと。なんでもオ...
シフトを決めてあげる必要はあるのか？
2月25日の大手町研究会終了後、参加者の方々とある飲食店を利用したのですが、そこはコロナ禍の不況なぞどこふく風と言わんばかりの忙しさでした。 聞けば今日だけではなくずっとこの調子で元気にやってきたとのこと。 商売は毎日こうありたいものです。 チェーンビジネスを行ってい...
「派遣を利用する選択肢」が無いチェーンほど大きく伸びる
「社長、またお願いなんですが、このスタッフを２号店で雇ってもらえませんか？」 「伊東さん、先日ある店長にこう言われました」 会社の体制づくりが順調な様子を肌で感じ、ワクワクされている社長がおっしゃいました。 しかしその数年前までは 「店長、君のところにはヤケに元気なスタ...
なぜ再発防止策までをもリーダーが打ってやってるのか
「社長、実はある社員がお客様への対応をずっと放置していたことが発覚しました」 「それは大変だ」 Ｆ社長はそうおっしゃるものの、危機感と同時に 「よしよし、チェック体制がうまく機能しているな」 と安心感も得られていたそうです。 その理由はミスの発見と報告、そして再発防止策...
与えられた仕事しかやらない社員の心理とは？
あるスーパーで、飲み物をだけを買おうかと入ってから気が付いたのですが「しまった今日は2月3日だった」と後悔したのは店内の混雑ぶりを見てからでした。恵方巻売場には何人ものお客様で大盛況です。 10年以上前は関東で恵方巻と言われても「何それ？」と聞き返されるほどの認知度の低さ...